Procedura reklamacji – Moris & Meble
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę fizyczną bądź prawną (rękojmia), zgodnie z art. 43a i następnych Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
Termin zgłoszenia reklamacji
Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru.
Roszczenie o:
-
- naprawę,
-
- wymianę,
-
- obniżenie ceny
-
- lub odstąpienie od umowy
należy zgłosić w ciągu 12 miesięcy od momentu zauważenia wady.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację prosimy zgłaszać mailowo:
W wiadomości należy podać:
-
- numer zamówienia
-
- opis problemu
-
- zdjęcia wady/uszkodzenia
-
- oczekiwaną formę rozwiązania reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
Termin odpowiedzi
Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przesłana drogą mailową.
Odpowiedź oznacza potwierdzenie lub odrzucenie zasadności reklamacji — nie zawsze oznacza zakończenie procesu naprawy w tym terminie.
Odbiór reklamowanego towaru
W przypadku uznania reklamacji:
-
- organizujemy odbiór towaru na nasz koszt
-
- sposób odbioru ustalany jest indywidualnie (kurier / transport meblowy)
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Towar należy:
-
- zabezpieczyć do transportu
-
- w miarę możliwości zapakować w oryginalne opakowanie
-
- dołączyć numer zamówienia
Rozpatrzenie reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana:
-
- towar zostanie naprawiony lub wymieniony
-
- a gdy nie będzie to możliwe — zwrócimy środki
Ważne informacje
Towary przeznaczone są do użytku domowego.
Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli uszkodzenie powstało w wyniku:
-
- użytkowania komercyjnego
-
- przeciążenia
-
- niewłaściwego montażu
-
- przeróbek własnych
-
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
Różnice w odcieniu koloru, strukturze i fakturze wynikające z ustawień monitora lub oświetlenia nie stanowią wady produktu.
Kontakt w sprawie reklamacji
