Procedura reklamacji / zwrotów – Moris & Meble
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę fizyczną bądź prawną (rękojmia), zgodnie z art. 43a i następnych Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
Zwroty konsumenckie
Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa. Uprawnienie to przysługuje również przedsiębiorcom korzystającym w tym zakresie z ochrony konsumenckiej.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przed upływem wskazanego terminu przesłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. na adres e-mail podany w danych kontaktowych sklepu. Towar należy odesłać najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Adres zwrotu
Towar należy zwrócić na adres naszej firmy wskazany w danych firmy na stronie sklepu.
Koszty zwrotu i możliwość zamówienia odbioru
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Klient może samodzielnie zorganizować transport lub poprosić nas o zorganizowanie odbioru:
- Odbiór naszym transportem – 200 zł brutto, po wcześniejszym uzgodnieniu dostępności i terminu.
- Odbiór przez zewnętrzną firmę przewozową – według kosztu transportu przedstawionego klientowi do akceptacji przed zamówieniem odbioru.
Za zgodą klienta uzgodniony koszt odbioru może zostać potrącony z kwoty zwracanych środków.
Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie przy zakupie.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaoferowaliśmy samodzielny odbiór towaru.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności jak przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Termin zgłoszenia reklamacji
Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru.
Roszczenie o:
-
- naprawę,
-
- wymianę,
-
- obniżenie ceny
-
- lub odstąpienie od umowy
należy zgłosić w ciągu 12 miesięcy od momentu zauważenia wady.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację prosimy zgłaszać mailowo:
W wiadomości należy podać:
-
- numer zamówienia
-
- opis problemu
-
- zdjęcia wady/uszkodzenia
-
- oczekiwaną formę rozwiązania reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
Termin odpowiedzi
Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Odpowiedź zostanie przesłana drogą mailową.
Odpowiedź oznacza potwierdzenie lub odrzucenie zasadności reklamacji — nie zawsze oznacza zakończenie procesu naprawy w tym terminie.
Odbiór reklamowanego towaru
W przypadku uznania reklamacji:
-
- organizujemy odbiór towaru na nasz koszt
-
- sposób odbioru ustalany jest indywidualnie (kurier / transport meblowy)
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Towar należy:
-
- zabezpieczyć do transportu
-
- w miarę możliwości zapakować w oryginalne opakowanie
-
- dołączyć numer zamówienia
Rozpatrzenie reklamacji
Jeżeli reklamacja zostanie uznana:
-
- towar zostanie naprawiony lub wymieniony
-
- a gdy nie będzie to możliwe — zwrócimy środki
Ważne informacje
Towary przeznaczone są do użytku domowego.
Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli uszkodzenie powstało w wyniku:
-
- użytkowania komercyjnego
-
- przeciążenia
-
- niewłaściwego montażu
-
- przeróbek własnych
-
- użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem
Różnice w odcieniu koloru, strukturze i fakturze wynikające z ustawień monitora lub oświetlenia nie stanowią wady produktu.